Na DHR Pneus, buscamos sempre a sua satisfação. Se você precisar trocar ou devolver um produto, garantimos um processo simples, transparente e dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por Arrependimento/Desistência
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens inclusos;
• Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal).

Como proceder:

Envie um e-mail para dhrpneus@hotmail.com. informando o número do pedido, CPF e motivo da devolução. Nossa equipe irá orientar sobre o processo de coleta ou envio.
 

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, o cliente poderá solicitar:

• A troca será realizada de acordo com o desgaste e o que ainda falta para completar sua vida útil;
• A restituição percentual do valor pago;
• Ou o abatimento proporcional do preço, conforme previsto no CDC.

Observação: Pneus com danos por mau uso, instalação incorreta ou avarias causadas por terceiros não serão cobertos.

Produto com Avaria no Transporte

Caso o produto chegue com sinais de avaria:

• Recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega;
• Informe a ocorrência imediatamente pelo e-mail ou telefone de atendimento.

Reembolsos

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme política da administradora;
• Boleto ou PIX: reembolso em conta corrente do titular em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

• E-mail:  dhrpneus@hotmail.com. 
• Telefone/WhatsApp: +55 (35) 9857-7124
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.